Caro Leitor,
Quando olho para trás e lembro do início da minha carreira como vendedor, consigo ver como aprendi com cada venda realizada, mas principalmente com os nãos recebidos.
Para mim, vender está muito além da soma de dom + técnica. O que chamamos de a ARTE DA VENDA está preso em uma fórmula básica:
Onde:
V - Venda
CP - Conhecimento do produto
AC - Acreditar no produto
TV - Técnica de venda
RC - Receptividade do cliente
Gg - Gostar de gente
Nesta equação o ponto principal é o "Gg", pois a partido do momento que o vendedor gostar de gente, existe paciência, empatia, respeito e acima de tudo vontade de manter um contato, continuar conversando com o seu prospect.
Mas mesmo quando a venda é realizada, nem sempre conseguimos fazer com que nosso cliente compre uma segunda vez. Essa fidelização do cliente muitas vezes é uma das maiores dificuldades do vendedor. E por isso venho deixar algumas dicas para você que como eu entende a dificuldade de trazer o cliente de volta.
Deixo 3 dicas que podem ser de grande ajuda para o retorno do cliente.
1) Pós vendas:
O pós vendas é uma boa maneira de manter a atenção do cliente no seu negócio. Mas é importante prestar muita atenção aos detalhes do seu produto e do seu cliente. Digo isso porque se você entrar em contato cedo demais acaba sendo o vendedor chato que ninguém quer atender e se ligar tarde demais acaba caindo no esquecimento. Importante se lembra que é necessário demonstrar ao seu cliente que está interessado realmente na satisfação dele e não em vender novamente.
É uma técnica que funciona muito bem para quem presta serviços ou realiza vendas com médio e longo prazo de intervalos para nova aquisição. Para o varejo de alta rotatividade é muito difícil conseguir manter um bom ritmo de pós vendas.
2) Manutenção ou reciclagens:
Esta é uma forma de manter o cliente dependente de você enquanto tiver o seu produto. Acaba criando um vínculo de dependência e proximidade com o cliente. É uma forma muito eficaz de manter o cliente ativo e lembrando sempre da sua marca, pois precisa de você.
Esta técnica funciona muito bem para quem vende equipamentos sofisticados, cursos de formação entre outros serviços e produtos mais refinados que precisam ser atualizados com frequência.
3) Programa de fidelidade
É uma técnica usada a muito tempo e que conseguiu ter mutações gigantescas durante a sua existência. Você consegue encontrar todo tipo de programas de fidelização de clientes hoje em dia. Desde o imortal cartãozinho do "COMPRE 10 E GANHA 1" até aplicativos altamente sofisticados que conseguem identificar o cupom fiscal através de uma foto para realizar a pontuação.
E para manter os clientes leais a sua empresa pode desenvolver vários tipo de estratégias que conseguem atingir vários objetivos como fixação da sua marca, retorno do cliente, crescimento do ticket médio e etc. Tudo depende de como é definida a estratégia inicialmente.
Esta técnica funciona bem para qualquer tipo de segmento de mercado, pois dentro dela existem muitas variações e formatos.
Agora que já conhece três maneiras de fidelizar seus clientes, minha sugestão é que estude qual a melhor forma de manter seus clientes voltando sempre, de acordo com o seu negócio e principalmente o perfil deles. Lembrem-se que é muito importante conquistar novos clientes, só que é muito mais importantes fidelizar os que já possui.
Abraço e boas vendas!
